COVID-19暴发使电子商务领域激增。尽管存在经济不确定性，但世界各地的消费者仍在转向互联网，以获取他们以前在商店中需要的商品和服务。在亚太地区，这意味着一些新兴市场已经加快了对数字服务的采用。预计需要数年的增长才用了几个月。
一个明显的例子是印度尼西亚。根据最近的一项调查，印尼的电子商务行业预计将同比增长50％，其价值将在2020年达到350亿美元，高于2019年的230亿美元。此外，印尼电子商务增长的30％电子商务市场是在线市场上的新事物，大流行影响减轻后，有40％的企业打算继续使用电子商务。
随着这种上升趋势，人们开始依赖数字支付，公共和私营部门都做出了相应的回应。最近，印度尼西亚中央银行宣布所有移动支付提供商将用标准化QRIS（印度尼西亚标准QR代码）代替QR代码，从而为跨多个电子钱包提供商使用QR代码进行的所有交易提供一个集成平台。在私营部门方面，LinkAja已推出了一种在线购物解决方案，通过允许用户使用直接交付到家中的应用程序来支付商品费用，从而全面改革雅加达的传统市场。
对于电子商务和数字支付提供商而言，这些例子很好地表明了把握这个市场份额的正确时机。
竞争赛道
印尼拥有许多关键特征，这些特征对于市场采用数字支付至关重要。智能手机的普及率为60％，远高于该地区的平均水平51％，并且在过去15年中见证了中产阶级人口从7％增长到20％的情况，因此印尼的智能手机普及率就不足为奇了自2015年以来，互联网经济的规模增长了三倍多。
目前，印度尼西亚有37种本地支付方式（LPM），其中一些领先者在GoPay，Doku，OVO，Dana和LinkAja的争夺中分得一杯pie。随着支付宝与曼迪里银行和印尼国民银行合作正式进入印尼市场，这一数字有望增长。今年1月，微信支付与CIMB Niaga合作正式获得了在该国的营业执照。
越来越多的参与者开始进行数字交易，这预示着2014年政府发起的全国非现金运动。Go-Jek最近的一轮融资以及Facebook围绕WhatsApp建立电子商务生态系统的计划将有助于加速数字化的采用为印尼数百万中小型企业付款，企业已经在使用流行的消息服务与客户互动。同样，PayPal与Go-Jek的安排将使后者的用户在全球PayPal商家中使用GoPay。
随着外国支付服务和投资的涌入，以迎合更高的消费者需求，同时建立了促进更高支付量所需的数字基础设施，印度尼西亚正准备成为东南亚的下一个数字支付战场。但这实际上对那里的企业和消费者意味着什么？
导航零散的支付环境
通过所有这些整合和市场运动，支付提供商正在与他人合作开发自己独特的支付生态系统，进行快速创新以增强和丰富其产品。最初，这些新的合作伙伴关系将通过一个平台连接消费者和企业，从而提高效率。但是基本的痛点仍然存在。多种支付生态系统的发展将继续造成选择的困境。真正意义上的合并尚待实现，印度尼西亚的支付格局仍然高度分散。
自印度尼西亚于2016年放宽投资规定以来，亚马逊和阿里巴巴等外国电商纷纷进入国内市场，与Tokopedia和Bukalapak等本土公司竞争。这使消费者能够以更具竞争力的价格获得种类繁多的商品。
为了跟上东南亚最大经济体中消费者的喜好，商家和支付服务提供商将需要发展-通过提供以客户为中心的体验，使消费者能够使用自己喜欢和信任的本地付款方式进行付款。
从长远来看，企业应避免在印度尼西亚零散的支付环境中划清界限，并建立一个考虑本地消费者的支付偏好的支付生态系统。那些试图通过一种支付平台即服务进入多个市场的人将最有可能成功地占领电子商务市场的最大份额。
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