CRM是什么意思
CRM,英文Customer Relationship Management的缩写，中文全称为客户关系管理。通常情况下，人们通常用CRM直接表达客户关系管理软件系统——一个以客户为中心的专门用于管理与客户关系的软件工具，以确保与客户在营销、销售、服务的每一环节上都能实现顺利、高效地交互，从而提升企业业绩。
此外，CRM以数据收集、存储、分析等功能驱动营销、销售和客服三大板块，支撑客户全生命周期管理，为客户打通完整的价值链条，并通过PC、移动等端口实现系统接入及与客户的双向互动，赋能企业数字化运营，助力产业互联时代下业绩的规模化增长。
不同类型CRM的适用企业与核心价值
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CRM类型 |
适用企业 | 核心价值 |
实现途径 |
| 连接型 CRM | 适用于各种业务模式的ToB企业 | 提高全价值链协作效率，提升增长效能 | 帮助企业实现工具、人和业务三个维度的连接。内部实现以客户为中心的跨部门多业务连接，系统上连接各种异构系统如ERP、财务等，另外支持管理经销商/代理商、直连客户。 |
| 营销型 CRM | 对于客户营销有强需求的企业 | 提高企业获客效率 | 营销型CRM通过官网/小程序搭建、内容创作、内容分发、获客表单、营销自动化和最后的ROI分析方面功能全面，对获客友好。 |
| 社交型 SCRM | 对于营销需求的市场部+toC消费企业 | 重视客户社交价值，通过持续内容经营客户，重视复购 | 对接全媒体渠道，存储客户社交资料，方便企业触达各社交用户，并同时支持客户下单、发货、交付等一些简单管理或者对接CRM系统实现，拥有完整的客户生命周期管理。 |
| 运营型 CRM | 用于管理公司内部销售人员 | 提升内部工作效率 | 实现销售、市场和服务三个过程的流程化、规范化、自动化和一体化。/代理商、直连客户。 |
| 协作型 CRM | 用于管理销售以及内部服务部门人员 | 公司内部及外部沟通渠道整合 | 可帮助企业在收集客户信息的基础上，实现全方位的客户交互服务，以及多种客户交流渠道的整合（例如客服、官网、官微、邮箱等沟通方式） |
| 分析型 CRM | 适用于顾客复购率较高行业的品牌主 | 拟定正确的经营策略，提升用户服务体验，提高用户复购率 | 通过数据库、统计工具、数据挖掘、机器学习、商业智能和数据报告等技术，分析与客户相关的各种数据（如客户行为、满意度、需求等），通过这些数据分析的结果及智能生成的报表更好地为顾客提供多样化服务，帮助品牌主全面了解客户群体，接近客户。 |
CRM的6个重要特点
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序号 |
特性 |
说明 |
| 01 | 交互性 | CRM 客户管理系统可以与客户进行互动，包括客户反馈、客户投诉等，从而更好地了解客户需求和问题，及时处理和解决 |
| 02 | 安全性 | CRM 客户管理系统能够有效地保障企业内的客户信息安全，不被对外泄露，同时也能够保障系统内的客户信息，不会被竞争对手所盗取 |
| 03 | 全面性 | CRM 客户管理系统可以全面、系统地管理客户信息，包括客户基本信息、交易记录、客户反馈等，从而更好地了解客户需求 |
| 04 | 实时性 | CRM 客户管理系统可以实时更新客户信息和交易记录，从而更好地了解客户的最新情况，及时进行调整和改进 |
| 05 | 个性化 | CRM 客户管理系统可以根据客户需求进行个性化设置，包括客户分类、客户等级、客户需求等，从而为客户提供更好的服务 |
| 06 | 移动化 | CRM 客户管理系统可以实现移动化操作，兼容 PC、平板和手机，拥有完善的移动端应用，并支持各种数据接口，方便企业在不同场景和时间对客户进行管理和服务 |
CRM能为企业带来什么价值
现有客户核心化
CRM可全方位归集客户跟进、成交、交付、服务、回款等信息，帮助营销人员落地差异化的客户服务盘活存量客户、获取更多客户，真正提升客户服务与客户价值。
客户服务全员化
客户对产品和服务质量都相当敏感，任何差池都可能导致客源流失，因此能否及时回应客户的反馈至关重要。CRM能够将所有客户回信存储在特定位置，从客服到营销的任何成员都有权访问并解决客户痛点和诉求。
团队组织体系化
在CRM系统中，团队内部的所有交互细节都将被记录，沟通信息不再分散储存。CRM还可以提醒您需要完成的待处理任务，再也不用担心忘记代办事项导致的进度耽误。CRM还便于随时随地访问，不再受困于纸质材料存储查阅的复杂性。
日常任务自动化
在权责交互的职场中，一项任务往往受制于其他相关任务。原始的填写表格、递交报告、法务咨询占用了员工大量精力。但如果将细节工作交由CRM实现云化，销售代表就可以专注于业务水平的提升。
员工责任清晰化
在企业发展壮大的过程中，客户也会同步增加。但如果一切工作都依赖人工，出现失误和遗漏的可能性很大。但是如果利用好CRM，管理者就可以分配职责，并且追踪进展。当业务的进度实现透明，就有助于提高员工推进的积极性，更好达成销售目标。
CRM未来发展趋势
纵观CRM发展的趋势，CRM大致经历了5个阶段的进化，从工具型CRM，到平台型CRM，到行业型CRM，到连接型CRM再到未来的智能型CRM。
连接
当下企业营销已突破内部销售流程管理的局限，更聚焦于营销业务、数据、应用的赋能，以及内外部通讯协作的连接。这一趋势必然推动企业内部研发、生产、市场、服务、行政、HR、财务等部门，与外部伙伴、客户、服务、商品、供应商等资源深度联动，促使营销工具向交互型业务平台升级，最终实现销售价值的扩大。
智能化
每一个客户的旅程都是独特的，每一个客户的接触点都很重要。因此，CRM智能化也将是一个重要的课题和发展趋势，尤其伴随人工智能技术的发展，可以通过高效的工作流自动化让系统承担了绝大多数低价值的工作，使销售人员将精力专注在客户跟进和制定沟通战略等高价值工作中。
一体化
以往，ToB企业主要根据单一部门需求进行数字化系统建设，这就导致企业的信息分散问题非常严重，数据层断裂，没有形成端到端的闭环数据。一体化也成为各大CRM厂商的重点布局的方向，用来打破在销售全业务链条中的一个个数据孤岛的问题，将所有有价值的数据进行联通，从而让企业真正的达成对业务营销的自动化管理和预测。
平台化
由于市场环境的快速变化以及企业多样化的场景需求和个性化需求，使得标准化CRM产品无法完全满足用户的需求。因此CRM系统需要借助强大的平台能力，通过低代码的方式，来扩展功能、优化流程、集成外围系统，从而建立更高效、更智能的运营管理体系。
行业化
不同类型的CRM客户群，对CRM要求也千差万别。因此，CRM的行业化非常重要。行业化意味着更加专属，通过集合行业的智慧与深度的洞察分析，可以更懂客户。比如纷享销客近些年来就一直在走行业化道路，并深耕在制造、高科技、现代企业服务和快消、农牧行业，并累积服务了超6000+的大中型企业客户。
生态化
从整个SaaS行业的发展来看，开放连接是企业发展的必然。中国企业市场的复杂性和特殊性，决定了任何一家企业都不可能凭借一己之力解决客户的所有问题。因此，数字化时代，多系统之间的整合成为必然。通过多业务系统之间的打通，帮助企业实现业务的自动化流程，以此来提升整个的效率。
出海企业选型CRM的重要考察点
在全球化竞争加剧的今天，CRM系统已不再是“锦上添花”的工具，而是出海企业能否实现规模化增长的关键基建。选对CRM，就等于为企业搭建起一条高效、安全的客户数据管道。评估一款CRM时，企业应重点关注三大考察点：
首先是跨平台数据整合能力，一个优秀的CRM必须能无缝对接WhatsApp、Telegram、Facebook、Line等全球主流社交平台，实现客户线索的统一收集与追踪，打破数据孤岛。
其次是团队协同与自动化效率，CRM不仅是客户记录系统，更是销售、客服、市场的协同中枢。是否支持多语言实时翻译、多账号多开、权限分层管理，将直接影响企业在多市场、多时区运营中的响应速度。
最后是客户生命周期管理深度，高质量CRM应能通过智能标签、行为画像、活跃度检测与自动跟进，帮助企业持续提升客户复购率与长期价值。
在这些标准下，007TG旗下的 SCRM Champion 更像是一款“跨境私域增长中枢”，它融合多平台账号聚合、AI翻译、客户画像、敏感词监控与社群管理于一体，覆盖WhatsApp、Telegram、Line、Instagram等13个平台，真正实现“从引流到成交”的闭环。对于希望全球化布局、提升客户关系运营效率的企业而言，它不仅是 SCRM的选择，更是私域增长必备基础设施。
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